El curso proporcionará a los participantes herramientas prácticas necesarias para mejorar la percepción del cliente y, de esta manera, optimizar la calidad en el servicio que ofrece la organización.
Requisitos
Para acceder al curso necesitas lo siguiente:
- Certificado de haber aprobado sus estudios de 5to año de secundaria.
- Documento de Identidad (DNI – Original y copia simple).
- 2 fotografías tamaño carnet.
- Ficha de participante debidamente llenada.
- No hay límite de edad ni de sexo.
¿Qué aprenderás?
Desarrolla tu talento para el éxito. Al estudiar este curso serás capaz de:
- Recepcionar llamadas y derivarlas a un destinatario específico.
- Brindar información adecuada presencial y/o telefónica.
- Brindar optima atención al cliente
- Manejar quejas y reclamaciones de los clientes.
- Orientar adecuadamente a los clientes en asuntos técnicos.
- Tomar y gestionar pedidos de usuarios o clientes.
- Realizar Tele – Ventas de Productos y/o Servicios.
- Realizar Procesos de Tele – Cobranzas a Clientes.
- Realizar Tele – Encuestas diversas.
- Realizar servicio de Post – venta en Productos y/o Servicios.
- Actualizar y gestionar Bases de Datos.
- Efectuar la Concertación de citas varias.
- Promocionar e impulsar productos y/o Servicios.
¿Cómo inscribirte?
Para inscribirte debes llenar un pequeño formulario donde colocarás tus datos y SENATI se contactá contigo, clica en el siguiente botón para acceder al formulario:
Módulos del Curso
- Mejora la comunicación oral con prácticas de oratoria y asimilación de valores para la atención al cliente y en la solución de sus quejas y reclamos.
- Desarrolla su comunicación telefónica, aplicando el manejo de los guiones de recepcion y emisión así como las técnicas de la inteligencia emocional en la gestión de llamadas entrantes.
- Conoce los aspectos de planificación general, la configuración y gestión de los call center y desarrolla las técnicas y prácticas de informática básica, mejorando también su lenguaje y comunicación escrita comercial.
- Reconoce las técnicas de trabajo en equipo y supervisión de los mismos, aplica las prácticas de negociación y persuasión en los acuerdos con clientes, utilizando las técnicas de ventas.
- Reconoce y aplica las prácticas de tele ventas y tele cobranzas aplicando técnicas de manejo de objeciones, así como los conceptos y prácticas del monitoreo telefónico.
- Conoce las técnicas y prácticas del análisis de gestión de llamadas entrantes y salientes de un call center utilizando los medios informáticos aplicados en la gestión de llamadas a los clientes.