El curso proporcionará a los participantes herramientas prácticas necesarias para mejorar la percepción del cliente y, de esta manera, optimizar la calidad en el servicio que ofrece la organización.
Requisitos
Para acceder al curso necesitas lo siguiente:
- Certificado de haber aprobado sus estudios de 5to año de secundaria.
- Documento de Identidad (DNI – Original y copia simple).
- 2 fotografías tamaño carnet.
- Conocimiento básico de informática.
- No hay límite de edad ni de sexo.
¿Qué aprenderás?
Desarrolla tu talento para el éxito. Al estudiar este curso serás capaz de:
- Identificar y anticipar las necesidades del cliente con el fin de lograr el cumplimiento de los KPI’s del servicio de ATC.
- Aplicación de protocolos relacionados con el Manejo de Quejas y reclamos.
- Gestión de las emociones personales durante la atención
- Gestión oportuna y proactiva para el logro de la satisfacción del cliente.
¿Cómo inscribirte?
Para inscribirte debes llenar un pequeño formulario donde colocarás tus datos y SENATI se contactá contigo, clica en el siguiente botón para acceder al formulario:
Módulos del Curso
- Desarrollar concepto de cliente y su importancia.
- Desarrollar la capacidad de escucha y escucha activa
- Desarrollar el concepto y la importancia de la calidad en el servicio
- Identificar al cliente crítico y el manejo que se debe tener con el.
- Diferenciar una queja de un reclamo.
- Canalizar adecuadamente el estrés y los niveles de frustración